Les démarches qualité se sont enrichies du concept de processus. Cet apport a permis la mise en œuvre d'analyses transverses des activités mettant en évidence l'importance de la maîtrise tant des actions que des interfaces entre ces actions. Cependant, une approche relativement stéréotypée de cette notion de processus a conduit à les identifier et les décrire d'une façon unique et schématique trop simplifiée pour prendre en compte des situations diversifiées par leur finalité. Cette contribution à une analyse typologique des processus, en repartant de la définition normalisée d'un processus, montre , d'une part, qu'il est utile de prendre en considération d'une façon spécifique des processus qui se caractérisent soit par la recherche de la conformité, soit par le désir de mettre en œuvre un changement, soit par la volonté de favoriser la créativité ou l'innovation.et que d'autre part, comme dans toute organisation, il y a coexistence de ces trois types de processus à vocation différente, il est impératif qu'une approche processus prenne en compte cette richesse intrinsèque
