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type: Agent

Attraction et rétention des centres d'appels sur les territoires
type: Distribution
access URL: https://shs.hal.science/halshs-00790780
format: HTML
issued: 2026-05-14T08:46:05.302510
modified: 2026-05-14T08:46:05.256949

Attraction et rétention des centres d'appels sur les territoires
type: Dataset
contact point: Organization
  fn: CCSD
keyword: retention-centres-dappels
keyword: territoires
keyword: journal-articles
keyword: infoeu-reposemanticsarticle
keyword: shsgestionhumanities-and-social-sciencesbusiness-administration
keyword: attraction
landing page: 0705-4580
description: Cet article présente l'intérêt et les manières d'attirer et de retenir les centres d'appels dans une région, ainsi que les questions que posent les institutions régionales vis-­‐à-­‐vis de ces structures parfois jugées négativement. Trois questions sont considérées. D'abord, quels sont les enjeux de l'attraction-­‐rétention des centres d'appels? Nous essayons de mieux saisir les objectifs que les acteurs institutionnels se fixent dans cet exercice, ainsi que les positionnements stratégiques qu'ils adoptent. Deuxièmement, quels sont les fac-­‐ teurs d'attraction et de rétention qui conduisent les centres d'appels à choisir un terri-­‐ toire plutôt qu'un autre? Nous analysons ainsi les éléments qu'analysent les centres d'appels pour choisir leur lieu d'implantation. Troisièmement, quels sont les leviers des acteurs institutionnels pour accroitre la capacité d'attraction-­‐rétention de leur territoire? Nous observons les pratiques des institutions pour agir sur les facteurs identifiés, ainsi que leur capacité à stimuler les choix des centres d'appels par des financements et leur accompagnement.
issued: 2026-05-14T08:46:05.280399
language: fr
modified: 2026-05-14T08:46:05.280404